…ou payer pour protéger son e-réputation

La compagnie pétrolière BP connait actuellement des moments difficiles en raison de la marée noire qui ne cesse de se répandre dans le Golfe du Mexique. En plus des nombreux communiqués diffusés dans la presse écrite Américaine, la société a décidé d’adopter le week-end dernier une stratégie de communication agressive : l’achat de mots clés sur Google.

La situation dans laquelle se trouve BP nécessite de la réactivité. La société veut être visible et la plus transparente possible dans ses communiqués. Ainsi, elle a décidé de lancer cette campagne pour informer le public :
- du travail effectué et des actions envisagées pour stopper la marée noire.
- de l’argent reversé aux associations environnementales.
- des différents organismes ayant un rapport avec la marée noire.
- des appels à volontaires.

Les adwords, une solution pour faire face à une crise ?

Les liens sponsorisés permettent de se positionner instantanément et pendant une période choisie dans les premiers résultats de recherche sur un ou plusieurs mots clés pertinents.

Une campagne Adwords peut effectivement être efficace pour gérer ce genre de situation de crise car elle est très facile à mettre en place : nous réalisons une étude pour savoir quels sont les mots clés pertinents puis nous rédigeons des annonces qui donnent  envie à l’internaute de cliquer sur le lien. Il ne reste alors plus qu’à effectuer un suivi pour optimiser la visibilité de nos liens.
Cependant, cette campagne doit absolument s’accompagner d’une stratégie de communication pertinente : il faut donner aux internautes les réponses qu’ils sont venus chercher car ils n’auront aucun mal à quitter votre site pour consulter les suivants !

Ce n’est pas la première campagne de ce genre. En effet, Ikea avait déjà utilisé les liens sponsorisés pour contrer le mouvement de grève de ses employés. Deux exemples parmi tant d’autres qui montrent que les entreprises ont compris qu’il y a un réel intérêt à soigner son image sur le Web.

Pour la première fois, le réseau social a attiré plus de trafic sur une semaine complète
que le moteur de recherche.

Certes, l’étude porte uniquement sur les DNS en .com, ne prenant pas en compte les autres portails du moteur de recherche tels que GMAIL, GOOGLE MAPS ou encore YOUTUBE, mais le fait est quand même assez significatif pour être mentionné : FACEBOOK a concentré 7,07 % du trafic total américain entre le 6 et le 13 mars 2010, contre 7,03 % pour GOOGLE.

FACEBOOK n’avait jamais dépassé GOOGLE sur une semaine mais il l’avait déjà fait sur des périodes plus courtes : le jour de Noël, le jour de l’An ou encore le weekend du 6 et 7 mars.

L’inexorable échéance !

Mais le véritable enseignement de cette performance est qu’il concrétise une progression fulgurante de FACEBOOK, la locomotive des réseaux sociaux : + 185 % en un an contre seulement (le terme est péjoratif !) 9 % pour GOOGLE. Aussi, ce qui s’est passé en ce début de printemps 2010 n’est en fait qu’un évenement inéluctable, le truc dont on sait que cela va forcémment arriver un jour et dont on peut désormais se dire « ca y est, c’est arrivé ! »