Les forums semblent totalement ostracisés des médias sociaux et du web 2.0 en général. Ils restent pourtant  bien présents dans notre existence. Alors, incluez un forum à votre boutique e-commerce, vous serez très vite conquis par le fabuleux outil marketing que vous viendrez d’acquérir.

Raison 1 : vous augmenterez votre trafic naturel…
Les rubriques et les discussions lancées sur votre forum étant similaires ou connexes au contenu de votre site, vous augmentez de fait le nombre de pages de votre site et donc le nombre d’entrées accessibles aux visiteurs. Profitez en, le contenu étant proposé par vos internautes celui-ci sera totalement bénéfique.

Raison 2 : vous alimenterez les réseaux sociaux…
Vos articles et les questions de vos acheteurs créant une base de donnée collaborative sous forme de questions/réponses, ceux-ci pourront rapidement se retrouver cités et liés sur de nombreux réseaux sociaux ou portails/blogs complémentaires à votre thématique.

Mais surtout (raison 3), votre forum vous ouvrira de nouvelles formes de visibilités sur Google, principalement depuis les derniers changements relatifs à l’indexation des forums et des sites à fort contenu similaire. Google leur offre maintenant une bien meilleure visibilité que d’autres sites moins complets, et ce notamment grâce à la longue traine proposée naturellement par les messages de vos internautes.

Notre action de traffic management autour de la boutique Renault F1 Team trouve forcément un ancrage important dans les réseaux sociaux car l’univers du sport y créé naturellement des communautés très actives, voire très réceptives. Difficile de ne pas « lorgner » sur  le  formidable réservoir de clients potentiels que constituent les milliers de fans recensés (et inscrits) de l’écurie jaune et noire. Avec des limites cependant car quand bien même les résultats sportifs fussent-ils assez bons, ce n’est pas pour autant que le supporter le plus fidèle va se précipiter tous les 3 jours sur le bouton « ajouter au caddie » !

La section « BUZZ »  de l’agence…

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Aussi, si une part de notre travail consiste à canaliser les pulsions de clics des membres des communautés  facebook ou twitter vers les caddies des boutiques que nous gérons,  il nous faut donc également nous soucier de transformer les clients classiques en fans (au sens facebookien du terme) et de les inciter à partager leurs pérégrinations mercantiles avec leurs milliers (millions)  d’amis potentiels. Car la force des médias sociaux est incontestablement beaucoup plus dans la logique de propagation que dans la logique de visibilité traditionnelle (dis moi avec qui tu prends l’apéro je te dirais où je t’envoies mes policiers ).

L’utilisateur des médias sociaux est beaucoup plus qu’une cible à segmenter et à viser : c’est un véritable relais à condition de savoir le rendre actif ! Ceux qui se contentent de compter les inscrits de leur page de fans comme on dénombre les adresses mails de sa liste de diffusion passent à coté de la puissance de ses nouveaux outils, à cause d’une vision trop classique du marketing qu’ils appliquent mécaniquement à de nouveaux vecteurs.

Qu’on se le dise : l’internaute ne demande qu’à parler de vous autour de lui à condition de lui donner ce qu’il faut pour le faire ! Si il aime vos produits, il le dira (si il ne les aime pas aussi d’ailleurs). Si vous l’invitez à une vente privée, il le dira. Si vous lui offrez une promo, il le dira. Comprendre les réseaux sociaux, c’est d’abord comprendre le comportement de ceux qui les utilisent et après… c’est parti pour le buzz ! Au début, on trouve ca étrange (ne soyez pas timide) mais une fois qu’on y a gouté on ne peut plus s’en passer. C’est la frénésie des compteurs de ventes qui s’affolent qui vous poussera à réclamer encore plus de buzz.

Oups,  c’est vrai : on ne doit plus dire buzz on doit dire ramdam. Et à la place d’I CAN DO IT, on dit quoi ?
Heuuu… « Je peux le faire ? »

Site de vente en 7 langues…
Gros challenge en terme de projet : le site a été conçu et réalisé en moins de 3 semaines (mise en place du contenu initial incluse !).

Les anniversaires, c’est le moment idéal pour les grandes résolutions genre changement de lunettes, nouvelle coupe de cheveux ou nouveau look ! Notre agence a 5 ans cette année, du coup on lui a changé son look pour les 5 ans à venir… Mais alors, c’est « total look relifté ».  Nathalie a imaginé la charte, le webdesign… Charlotte a attaqué la refonte du site et Paul passe son temps à nous prendre en photo (Du coup, on doit faire gaffe à comment on s’habille même les jours où on n’a pas de RDV !!!)

Nathalie a imaginé notre nouvelle charte…

Comment faut-il analyser ce passage de l’orange au vert ?
On se pose la question tous les matins en arrivant à l’agence :
- est-ce métaphysique ? Le vert symbolise tous les espoirs qu’il faut placer en nous si vous voulez réussir votre projet web…
- politique ? serions nous devenus plus soucieux de l’environnement qui nous entoure même si on oublie souvent d’éteindre la lumière le soir en partant  
- culturel ? tout le monde sait qu’on a une irlandaise dans l’agence…
- poétique ? L’agence est un lieu où trolls et elfes cohabitent tous les jours et le vert rappelera leur milieu naturel…
- fantastique ? Hulk, c’est nous !
- transgénique ? en hommage au géant vert.

En tout cas qu’importe la raison : notre nouveau logo nous plait, plus que l’ancien.
Alors on est parti avec du vert, au moins pour 5 ans !

Pour la première fois, le réseau social a attiré plus de trafic sur une semaine complète
que le moteur de recherche.

Certes, l’étude porte uniquement sur les DNS en .com, ne prenant pas en compte les autres portails du moteur de recherche tels que GMAIL, GOOGLE MAPS ou encore YOUTUBE, mais le fait est quand même assez significatif pour être mentionné : FACEBOOK a concentré 7,07 % du trafic total américain entre le 6 et le 13 mars 2010, contre 7,03 % pour GOOGLE.

FACEBOOK n’avait jamais dépassé GOOGLE sur une semaine mais il l’avait déjà fait sur des périodes plus courtes : le jour de Noël, le jour de l’An ou encore le weekend du 6 et 7 mars.

L’inexorable échéance !

Mais le véritable enseignement de cette performance est qu’il concrétise une progression fulgurante de FACEBOOK, la locomotive des réseaux sociaux : + 185 % en un an contre seulement (le terme est péjoratif !) 9 % pour GOOGLE. Aussi, ce qui s’est passé en ce début de printemps 2010 n’est en fait qu’un évenement inéluctable, le truc dont on sait que cela va forcémment arriver un jour et dont on peut désormais se dire « ca y est, c’est arrivé ! »